近日，黑猫大数据中心联合黑猫投诉平台发布了《黑猫投诉2024年度物流领域投诉数据报告》。报告显示，在疫情管控结束和商家服务水平提升的背景下，2024年物流投诉总量为201，552件，同比下降14.07%。
春节期间因部分物流商家暂停配送服务，导致投诉峰值显著，其余时间投诉量较平稳。整体来看，物流投诉中，货物丢失和损坏的案例占比近四分之一，其次是配送不及时和不送货上门的问题，合计超过20%。这些问题亟需引起关注和改进。
值得注意的是，2024年物流行业的整体回复率达到98.47%，头部商家的回复率更是接近100%。此外，超过一半的投诉在一小时内得到回复，九成投诉在一天内处理完毕，显示出物流企业对消费者的重视和高效的服务能力。
从地域分布上看，广东省的物流投诉数量最高，占比17.58%，远超排名第二的江苏省（8.32%）及第三的山东省（7.27%）。
黑猫投诉平台在此提醒消费者，如需解决消费纠纷，务必通过官方渠道发起投诉，避免落入诈骗陷阱。消费者可以通过黑猫投诉官网、客户端以及小程序提交投诉，并在日常生活中谨防个人信息泄露。请勿相信任何未经过官方渠道确认的收费或冒充行为，以保障自身权益。返回搜狐，查看更多
